Ihr habt noch Fragen? Hier findet ihr die Antworten auf die häufigsten Fragen rund um K-Drop.
Sollte eure Frage nicht dabei sein, schreibt uns gerne eine E-Mail an k-drop@yuro-de.com oder kontaktiert uns direkt über Instagram @kdrop_by_yuro. Wir helfen euch gerne weiter!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50 € ist deine Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 50 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,99 €.
Erwarten mich zusätzliche Zollgebühren?
Nein. Da unser Versandzentrum in Deutschland liegt, fallen für deine Bestellung keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden alle Bestellungen nach Zahlungseingang schnellstmöglich mit DPD. Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–3 Werktage.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer. So kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online nachverfolgen.
Sollte deine Bestellung 7 Werktage nach Versand noch nicht bei dir eingetroffen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter k-drop@yuro-de.com und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir prüfen den Sendungsstatus umgehend und helfen dir schnellstmöglich weiter.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bitte prüfe auch deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest. In der Versandbestätigung findest du deine Sendungsverfolgung, mit der du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit verfolgen kannst.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei K-DROP stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
1. PayPal
2. Kredit- und Debitkarten
3. Express-Zahlungen
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (§ 6 und § 7). Kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular oder über unsere E-Mail unter k-drop@yuro-de.com.
Wichtige Hinweise
Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht für:
Rücksendeadresse
Bitte verpacke die Ware sorgfältig und sende sie an folgende Adresse zurück:
Yuro GmbH
The Squaire 24 Frankfurt Airport
60549 Frankfurt am Main
Rücksendekosten & Erstattung
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Nach Eingang und Prüfung der Retoure erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Ohne Sendungsnummer können wir im Falle eines Verlusts auf dem Versandweg keine Erstattung garantieren.
Weitere Informationen zum Widerruf und zu Retouren findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sind alle Produkte original?
Ja. Alle unsere Produkte sind 100 % original und offiziell lizenziert. Sie stammen von offiziellen Herstellern und Lieferanten. So kannst du sicher sein, ausschließlich originale K-Pop-Alben, Merchandise und weitere Produkte in höchster Qualität zu erhalten.
Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel ausverkauft ist?
Gerade bei beliebten Artikeln kann es vorkommen, dass diese vorübergehend ausverkauft sind. Wir erhalten regelmäßig neue Lieferungen aus Südkorea und füllen unser Sortiment kontinuierlich auf. Viele Produkte sind daher nach einem Restock wieder verfügbar. Da wir jedoch vom Lagerbestand unserer Partner in Südkorea abhängig sind, kann es vorkommen, dass einzelne Produkte dauerhaft nicht verfügbar sind.
Falls du einen bestimmten Artikel suchst, den wir aktuell nicht im Sortiment führen, kannst du uns gerne per E-Mail, über unser Kontaktformular oder auf Instagram kontaktieren. Wir prüfen gerne, ob der Artikel verfügbar ist oder ob wir ihn für dich bestellen können.
Was mache ich, wenn Inhalte meines Produkts fehlen?
Leider haben wir keinen Einfluss auf den Inhalt der Produkte und können die Vollständigkeit nicht vor dem Versand prüfen, da wir die Originalversiegelung nicht öffnen. Fehlende Inhalte sind daher in der Regel auf einen Produktionsfehler des Herstellers zurückzuführen.
Da wir keine einzelnen Albuminhalte oder Produktbestandteile als Ersatz erhalten, können wir in den meisten Fällen keinen direkten Ersatz für fehlende Inhalte anbieten.
Bitte fertige beim Öffnen deines Produkts unbedingt ein Unboxing-Video an. Darauf sollte deutlich zu sehen sein, wie die versiegelte Verpackung geöffnet und der Inhalt ausgepackt wird. Falls tatsächlich etwas fehlt, kontaktiere uns bitte unter k-drop@yuro-de.com und sende uns das Unboxing-Video sowie deine Bestellnummer zu. Wir prüfen deinen Fall und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Bitte beachte: Nach dem Entfernen der Originalversiegelung erlischt das Widerrufsrecht für entsprechend versiegelte Produkte.
Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Obwohl wir jede Bestellung sorgfältig von Hand verpacken, können Fehler in seltenen Fällen vorkommen.
Bitte öffne den Artikel nicht bzw. entferne die Schutzfolie nicht und kontaktiere uns schnellstmöglich per E-Mail unter k-drop@yuro-de.com.
Gib in deiner E-Mail bitte Folgendes an:
Wir prüfen den Fall umgehend und kümmern uns schnellstmöglich darum.
Wie funktioniert eine Pre-Order Bestellung?
Pre-Order-Artikel sind Produkte, die du bereits vor dem offiziellen Erscheinungsdatum bei uns vorbestellen kannst. Sobald der Artikel bei uns im Lager eingetroffen ist, wird deine Bestellung schnellstmöglich versendet oder zur Abholung in unserem Store bereitgestellt.
Wann erhalte ich meine PRE-ORDER-Bestellung?
Den voraussichtlichen Versand- oder Abholzeitraum findest du direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung. Dieser Zeitraum gilt auch, wenn in deinem Bestellstatus eine andere Angabe angezeigt wird, da es sich um einen PRE-ORDER-Artikel handelt.
Bitte beachte, dass es zu Verzögerungen kommen kann, wenn sich die Lieferung durch den Hersteller verschiebt.
Enthält deine Bestellung sowohl PRE-ORDER- als auch IN STOCK-Artikel, versenden wir deine gesamte Bestellung gemeinsam, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Können Pre-Order- und Lagerartikel zusammen bestellt werden?
Ja. Wenn deine Bestellung sowohl sofort lieferbare Artikel als auch Pre-Order-Artikel enthält, wird sie in der Regel erst versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Was sind POBs (Pre-Order Benefits)?
Pre-Order Benefits sind exklusive Extras, die bei ausgewählten Pre-Order-Bestellungen zusätzlich enthalten sein können. Dabei kann es sich beispielsweise um Fotokarten, Poster oder andere Merchandise-Artikel handeln, die nur während der Pre-Order-Phase erhältlich sind.
Welche Pre-Order Benefits enthalten sind, wird in der Regel erst kurz vor dem offiziellen Release eines Artikels bekannt gegeben. Daher können auch wir häufig keine weiteren Informationen bereitstellen, als bereits in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben sind.
Falls der Pre-Order Benefit memberspezifisch ist, kannst du deinen Wunschmember oder eine Prioritätenliste (z. B. 1.–3. Wunsch) gerne im Hinweisfeld deiner Bestellung angeben. Wir versuchen, deine Wünsche nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein. Du kannst bei K-DROP auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Eine Registrierung ist für eine Bestellung nicht erforderlich.
Wenn du ein Kundenkonto anlegst, kannst du deine Bestellungen und persönlichen Daten jedoch bequem verwalten und den Bestellprozess bei zukünftigen Einkäufen beschleunigen.
Wie funktioniert das K-Drop Punktesystem?
Mit dem K-DROP Punktesystem sammelst du bei jedem Einkauf K-DROP Points und löst sie gegen Rabatte ein.
100 K-DROP Points = 1 € Rabatt
So sammelst du Punkte:
Wie löse ich meine K-DROP Points ein?
Sobald du 100 K-DROP Points gesammelt hast, kannst du diese gegen 1 € Rabatt auf deine nächste Bestellung einlösen.
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Ganz einfach: Scrolle auf dieser Seite etwas nach unten. Dort findest du unseren Newsletter-Anmeldebalken. Trage deine E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhältst du eine Bestätigungsmail. Klicke dort auf den „Abonnieren“-Button, um deine Anmeldung abzuschließen.
Wichtig: Erst nach dieser Bestätigung bist du im Newsletter-Verteiler und erhältst unsere E-Mails. Falls du dich bereits angemeldet hast, aber keine E-Mails von uns erhältst, melde dich bitte erneut an und bestätige deine Anmeldung über den „Abonnieren“-Button in der Bestätigungsmail.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Du erreichst unseren Kundenservice auf folgenden Wegen:
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können. In der Regel erhältst du innerhalb weniger Werktage eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.
Gibt es einen K-Drop (Offline) Shop, den man besuchen kann?
Ja! K-DROP ist als Shop-in-Shop im Yuro Store vertreten. In unserem Offline-Shop findest du viele K-Pop-Produkte und kannst diese direkt vor Ort kaufen.
Yuro GmbH
The Squaire 24 (Am Flughafen)
60549 Frankfurt am Main
Komm gerne vorbei – wir freuen uns, dich persönlich bei uns begrüßen zu dürfen!
Liefert ihr in andere EU-Länder?
Aufgrund der neuen EU-Verpackungsverordnung (PPWR) und der damit verbundenen zusätzlichen Anforderungen können wir vorerst leider keine Bestellungen in andere EU-Mitgliedstaaten (außer Deutschland) versenden.
Wir hoffen, den EU-weiten Versand in Zukunft wieder anbieten zu können und informieren euch, sobald es hierzu Neuigkeiten gibt.